Seagate HDD の故障/無料交換修理

2007/02/28

Seagate HDD の故障/無料交換修理

2005年08月に購入した ST3300831AS (300GB SATAII 7200) ですが 2月月初に調子が悪くなり、Seagate社が配布している HDD Tool の Seagate SeaTools で Check をしてみました。

Sector 毎の Check を行うためかなりの時間を要することから、寝る前に Check を開始したのですが、就寝後次男が起きてきて、「HDD がうるさくて眠れない」とクレームをつけてきました。

眠れないほどの音ではないだろうと思ったのですが、真剣に訴えるものですから、見に行ったところ、全自動洗濯機の排水開始時にドラムが内壁に当たっているようなものすごい音がしています。（これは確かに眠れない・・・・）

慌てて、PC の電源を切り、HDD を触ったところ、熱くて触れません。翌朝、外してみると、ガラガラいっています。どうもモーター軸が外れてしまって、止まる寸前の首振り運動をしているコマような感触です。あーあ、壊れてしまった・・・・。

1年半経っているので、最初は諦めていたのですが、ふと DOS/V Magazine に掲載された Seagate の5年保証記事を思い出しました。

Yahoo で検索し、http://www.seagate.com/www/en-us/support/ に Warranty and Returns Assistance のボタンを見つけました。どうやらModel と Serial Number を入力することにより、工場出荷後 5年の保証が受けられるかどうか確認できそうです。

Verify Your Warranty and Process an RMA をクリックして Model と Serial Number を入力します。

* Serial number:

* Model number OR part number:

* Country:

入力が終われば SUBMIT ボタンを押し、

End User

Serial Number Seagate Part Number Warranty Status
(*see details below) Options
(*see details below)

ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ In Warranty
Expiration 07-Dec-2010 Exchange
Please return directly to Seagate

Warranty Status に In Warranty と記載があれば保証期間内ですので交換をしてくれますので、この画面中央にある、ボタンをクリックします。

国名、 Model or Part Number、Serial Number: を再度入力します。住所、氏名等を入力して ID と Password を設定します。少し大変ですが、 ID と Password は一度設定してしまえば、60日以内であれば再入力は不要です。

（You are receiving this message because you have not logged in to your my.Seagate account for the past 60 days. If you no longer need this account (which is likely the case if you created an account simply to return a single drive), there is no need to respond. The account will automatically be disabled in 420 days.）

尚、日本語での表示はできませんので、少し英語との格闘が必要ですが、辞書なしでもなんとかなりました。

日本の場合は、千葉（成田）に受付窓口がありますので、全て入力が完了すると RMA Number と送付先が表示され Mail が届きます。以降の連絡、返送は全てこの RMA Number で管理されます。

返送された Mail の最初の部分には

ORDER CONFIRMATION Date: 06-FEB-2007
Your RMA (Return Material Authorization) Number is ｘｘｘｘｘｘｘｘ
Your Order Reference Number is: ｘｘｘｘｘｘｘｘ
This Seagate RMA (Return Material Authorization) is valid for 30 days. Please verify your name and address on your order acknowledgement in order to prevent any unnecessary delay.

と記載されており 30日以内に処理をしないと無効になってしまいますので注意してください。また、返送輸送中を含め落下破損は不担保となる旨の記載がありますのでキチンとした梱包で発送する必要があります。

私の場合は、HDD => 静電遮蔽袋 => プチプチ袋 => ダンボール箱 => プチプチ袋 => エクスパック500 で翌 2月7日に発送しました。

2月22日 Seagate RMS Receipt Acknowledgement RMA#: ｘｘｘｘｘｘｘｘという件名で Mail が届き、2月27日にHDD到着。で、何より驚いたのが、UPS による Singapore からの直返送便でした。

成田経由で返送されると思い込んでいただけに、すごいサービスですね。元々は IBM のHDD が好きでしたが、HGST になってからは、大半が Seagate に切り替わっていただけに、今後も安心して Seagate を使えそうです。

もちろん、Data は回復しませんので、 Fileserver に Backup を取るなどのData対策は当然必要です。